王法长：还谈不上蓬勃发展。有一次我参加中央电视台一个访谈节目，对方让我从大象、猎豹、蚂蚁和骆驼中选择其一作为一汽丰田的比喻，我选择了骆驼，就是觉得一汽丰田还是在稳步发展。虽然我们的发展在所有合资汽车企业中最快，但是我们并没有盲目冒进地发展，而且我们从来没有为了完成指标而完成指标，这恐怕是一汽丰田最大的特点。一汽丰田为什么从来不给经销商压车？正是产生于我们相关的观念。
一汽丰田现在还处于开拓时期。可能有人觉得销售量过了30万辆就是特别了不起的一个数字，事实上在中国汽车体系中30万辆的销售量也的确是一个坎。这不是体现数量高低的问题，而是对整个体系能力的考验。如果整个体系的销售能力上不去，即使偶然有市场的机遇，第二年销量还会出现徘徊。这也是为什么我们现在不提高速发展而提稳定发展的原因之一。2006年，一汽丰田在没有新车型投入并且没有做大的价格调整，甚至率先100%的调整了汽车消费税的情况下，还能有这么好的销售势头，很关键一条就是我们提出要夯实好基础。
《商务周刊》：那么，在您心目中，未来的一汽丰田会以什么样的形象在客户中出现，最后会定位于做什么样的企业？
王法长：从大的方面来说，我们要争做一个优秀的企业公民，事实上我们也在坚持朝这个方向来做，比如说很早我们就在注意环境保护。2006年12月20日，一汽丰田还与中国宋庆龄基金会签署合作协议，一次性向基金会捐赠300万元人民币，在未来四年内为20个省的贫困地区小学建设600个中国宋庆龄基金会“一汽丰田爱心图书室”。知识是改变人命运的重要力量，尤其是在小学成长时期，我们觉得应该尽到自己的社会责任。特别可喜的是，不仅是我们自己企业在做，由于我们支持经销商的成长和发展，有很多经销商也在默默做这些善事。我们现在成立了完全由经销商参与的投资者俱乐部，准备将来和“一汽丰田爱心图书室”结合起来，我们帮助一个贫困学校建立图书室，他们就赞助这个学校的其他需求。
从具体经营来讲，我们希望建立诚信企业的形象。我们提出的诚信服务包括两大支柱，第一大支柱是诚意待人的感恩心，第二大支柱是专业对车的信赖感。怎么样叫专业对车？我经常有一个比喻，我们好比是给汽车看病的医院，如果病人到医院治感冒，结果出来治成了肺结核，你在服务过程中再点头哈腰、笑脸相迎也没用。我们总结和提炼出来的丰田价值、诚信服务等都体现了用户的理性诉求，要在体现用户最根本利益上具备相应能力，用户才能真正信赖你。由此，我们已经明确了两点，一是在服务上树立诚信品牌，提供诚信服务；二是以诚信为道，建百年老店。因为领导无诚信，员工无忠诚；企业无诚信，用户无忠诚。
