文/杨壮 美国福坦莫大学商学院副院长、北京大学国际MBA美方院长，本刊专栏作家。主要研究领域涉及管理学基础、人力资源管理和组织行为学
面对日趋激烈的国际化竞争，成千上万的中国企业领袖、高管级职业经理人在过去的几年中通过不同的培训形式——EMBA和MBA教育、企业高层培训和在职速成教育，不断地接受新知识，提高自己的综合素质，以应付国际商务环境变化所带来的挑战。教育和培训给中国的企业家带来扎实深厚的人力资本， 为中国企业在国内外持续发展提供了坚实的人才储备。
诺贝尔奖金获得者、美国芝加哥大学贝克教授指出：人们的综合教育水平、通过教育培训而获取的知识和技能，甚至医疗保健上的花费，都会给人带来丰盛的人力资本(Human Capital)。这种资本一旦被市场承认并利用，将会大大提高企业的劳动生产率，并给获取教育和培训的人带来巨大的物质回报。美国经济学家曾做过预测：人力资本的长期回报超过10%，比金融资本的平均回报要高。教育程度越高，人们不但提高职务工资水平，人的智商（IQ）也会相应得到提高，提高企业家、领军人物在竞争中决策、分析和判断能力。最近一期的《福布斯》中文版调查表明，入选商学院2002届的MBA毕业生，在毕业后4年时间内，不仅薪资水平大涨，同时职位大幅提升。全日制MBA毕业生平均需要2.7年收回投资，毕业4年后平均年薪24万元，是入学前的3.75倍，毕业后年均薪资涨幅为24.9%；在职MBA毕业生平均1.6年即可收回投资，毕业4年后平均年薪为18.7万元，是入学前的2.8倍，毕业后年均薪资涨幅为22.1%。北大国际MBA（BiMBA）蝉联 “投资回报最高的在职MBA项目” 的榜首。
然而，实践又证明，人力资本和IQ本身并不能完全解决组织的经济效益和长期持续发展问题。人力资本的提升不可能自然地让人们在组织中相互作用，提高人们——特别是高智商的人群——在企业内部交易中“相互信任”、“相互协作”的程度。社会学家认为，企业的效益不仅依赖于员工的人力资本水平，更取决于企业内部的“社会资本”（Social Capital）的含量。企业的社会资本是企业发展不可缺少的资源，是指人们为了实现企业利润最大化目标，在企业内部互相信任、互相依赖、相互合作、相互支持的一种“社会资源”。美籍学者福山(Fukuyama)在《信任》一书中认为，社会资本的形成往往受到民族文化、历史遗产、风俗习惯、宗教传统和区域发展因素的影响。企业增值的一个重要条件是组织内部共同合作的能力。在企业中，没有企业内部员工之间的相互信任，缺乏共同的沟通基础，没有共享的技能知识，就没有共同合作的基础。没有合作也就没有发展。
社会资本对企业挖掘人力资本的潜力和智商，聚集员工的知识智慧乃至发挥出企业的凝聚力至关重要。社会资本的提升依赖于企业员工的情商（EQ）水平。即使企业内部的主管和员工都受到了很好的教育，获得名校MBA学位，具有很高的智商水平，但是没有团队和沟通精神，情商水准很低，对自己的情绪和心理认识不清，不能控制自己的虚荣心（Ego），在工作中没有同情心（Empathy），更不会主动与员工交流和沟通，企业是不可能提升组织能力的。 如果企业没有可以凝聚大家的文化力量和制度平台，高智商的经理人之间互不信任，大家都在为个人的利益争斗拼搏，人力资本的价值不可能得到实现，集体的智慧和凝聚力也会付之东流。从这个意义上来讲，组织内部员工相互信任、共同合作不仅仅是简单的企业文化问题，而且具有巨大的经济价值和战略意义。
但进一步的问题是，人力资本（智商）和社会资本（情商）的集合就可以彻底解决市场经济所带来的组织问题、心理变化和行为举止吗？问题的核心是：在一个以市场竞争为主体、以人力资本为价值取向的、高速度发展的社会中，人的经济、社会动机和行为的内在推动力究竟依靠什么为主导？比如，高智商的聪明人为什么要在一起合作呢？人与人之间在组织内部的换位思维、相互信任、相互沟通的基础又是什么？哲学家邹哈（Zohar）和心理学家马歇尔（Marshall）在最近发表的论著中认为，物质资本和社会资本都不足以解决市场经济带来的一系列社会、心理和组织效益问题，单纯的智商和情商也不可能解释人的全部想象力和创造力。计算机的智商很高，可以算出比人的大脑要准确得多的数据和复杂现象；动物的情商比人还高，可以根据情况的变化迅速做出反应，但是计算机和动物无法明白它们行为的动机和目的，更没有人可能产生主动的、积极的创造能力和价值取向。
由此，邹哈和马歇尔又提出了精神资本（Spiritual Capital）的概念。精神资本区别于物质资本（包括人力资本）和社会资本，因为它为人类提出了我们行为动机的最终目标和终极价值体系。精神资本关注人与动物在精神层面的区别，探讨人在一个竞争激烈的世界中存在着的根本意义所在。因此，真正的人力资本和社会资本必须有精神资本的奠基。邹哈和马歇尔认为，精神资本区别于宗教和宗教信仰，精神资本的宗旨在于提高人们的物质和心理生活质量，让人们从内心里迸发出一种对现实生活、现有工作的热情和激情，保持明确的工作和生活目标，积极的人生态度，与人真诚交流、沟通的愿望，最终达到自我实现的人生目标。
精神资本的积累来自于人们身上的“魂商”（Spiritual Intelligence，SQ）水平。魂商使我们对内心的核心价值、生活的终极目标、人生的意义所在保持清醒的认识。魂商让我们经常想到的问题是：我为什么活着？我生命的价值是什么？为什么要去完成这项任务？它的意义在什么地方？魂商让我们有能力看到突发事件的本质和背景。具有魂商行为举止的人具有以下突出的特征：
◆ 自我意识 （self awareness）: 制定长期目标，与下属和同事的沟通能力很强，对组织的目标、价值和文化有着深刻的理解和认同。
◆ 愿景和价值引导（vision and value led）: 渴望自己的组织为社会和客户做出更多的贡献，愿意选择与生命价值合拍的事业。
◆ 对逆境的正面心态（Positive use of adversity）: 不埋怨别人，愿意从经验中吸取教训，对自己的工作坚忍不拔，永不放弃。
◆ 整体观（Holistic）: 不仅看到树木，而且看到森林，今天的决策建立在对明天情况估计的基础上，善于平衡工作和生活的关系。
◆ 同情心 （Compassion）: 对员工的福利和利益极为敏感，对公司不同的利益群体十分关注；保护生态环境，关注公司的社会责任。
◆ 多样性 （celebration of diversity）: 招聘具有不同背景的公司职员和经理，鼓励支持员工发表自己的意见和见解。
◆ 独立见解 （Independence）: 有魄力，有胆识，在关键时刻敢于表达自己的立场，为了原则，不会从众，敢于反潮流。
◆ 谦卑（Humility）: 谦逊而能与人合作，把功绩归功于别人，自己承担工作中的失误。承认自己仅是团队中的一员，善于发挥其他员工的积极性和长处。
◆ 自发性（Spontaneity）：有一颗赤子之心，像孩子一样自然地面对挑战。
◆ 问为什么（Asking why）：不盲从，并将这种探求之心保持为一种习惯。
◆ 跳出框架（Reframe）：从条框外思考，拒绝教条与先设。
◆ 度假心态（Sense of vocation）：有感恩之心和回报的意识。
改革开放给中国社会、经济和企业带来了历史上前所未有的变化。为应付国际市场和跨国公司的挑战，中国不同类型的组织和个体正花费大量的资金和时间，利用各种方式迅速提升管理者和员工的人力资本和智商，并积累企业内部人之间相互协作和交流的社会资本和情商水平。精神资本和魂商理念的出现，为我们更好地挖掘企业内部人力资本价值和潜力，更大限度地加强高智商人群群体在组织中的信任和合作，提供了一种有效的思维模式和价值体系。
