渣打银行：新兴市场上的“老绅士”眼光
作者：吴金勇 浏览次数： 更新日期：2006-12-14 15:23:29 字号设置：[ 大 中 小]
2006年11月16日上午8时45分，国务院发布《中华人民共和国外资银行管理条例》仅9小时后，渣打银行中国区总裁曾璇就叩开中国银监会大门，递交了筹建内地子银行及个人人民币业务牌照的申请，在几十家在中国开展业务的外资银行中抢了头彩。
据报道，此前渣打银行中国区运营总裁冯载麟和他的20多人团队已经专门为注册子银行事宜工作数月。15日晚冯载麟更是连夜开工，对照《条例》将申请书、业务计划、子公司章程等一系列材料全部准备妥当。曾璇表示，获批个人人民币业务牌照后，渣打将尽快筹备信用卡产品，期待着渣打的业务继续维持高速增长，以使客户受益。
148年，渣打银行是在中国经营历史最悠久的外资银行。近年来，其在中国市场的业务发展更保持了特有的敏感和节奏。与花旗、汇丰在全球高举高打的战略不同，渣打银行更关注新兴市场。他们的口号是：“跨越亚洲、非洲和中东，步步领先。”至2005年底，渣打银行在中国内地的网络已涵盖北京、上海等14个城市，总人口逾1亿。
这家国际级银行对中国市场确实有独到的视角。一个有趣的案例是，2006年5月，渣打银行（香港）公司为根据曹禺的戏剧《雷雨》改编并由张艺谋导演的电影《满城尽带黄金甲》提供了融资。
“亚洲媒体及娱乐事业将由中国带领，预期未来数年的增长率称冠全球。”渣打大中华及日本区企业客户主管包明泽说，“世界各地对亚洲事务尤其是崛起中的中国越来越有兴趣，因此对这个区域传统及最新的媒体文化事业，比如电影、电视的需求也甚殷切。为此，渣打特别着意发展多项独有服务，而电影融资只是其中之一。”
与许多人的想象不同，渣打银行对中国市场的细致划分和快速反应不是来源于什么深奥的技术或管理，而是由于对客户的真正理解。当大多内地银行在积极应对赢利、资本充足率和坏账时，这个在世界50多个国家经营了100多年的国际级银行是在关注什么？人口和环境问题。
渣打银行总裁戴维思曾强调，渣打的未来业务不可避免受到世界人口自然演变的影响。“未来5年内，中国64岁以上人口将突破1亿，印度则将有3.5亿人在15岁以下。”他说，“这些转变对我们的业务影响深远。由于不同的年龄段有不同的期望，我们将会增加更多产品类别，也必须深入考虑如何于不同市场发展本身品牌。”
环境也正成为渣打所有业务的一项重要议程。“我们对所在市场均关注到能源、空气质量甚至水源问题。”戴维思指出，环境因素可能影响渣打客户的根基，“因此，我们需要重新关注资源问题，考虑到作为商业团体的我们应慎用资源，所以渣打银行会在订立借贷政策时充分考虑环境问题，并积极参与讨论此等事宜对未来经济的影响。”
真正理解客户，被渣打银行视为迎接未来挑战三大能力的第一项，另外两项是创新能力和发展人才。
在渣打银行，真正理解客户就是按照“优秀客户服务精神”计划接近客户，并以“理想伙伴，以身作则”为承诺服务客户。为此，渣打银行进行全球研究，从超过25000名受访者中获得超过300万个数据点，这些客户需求就是渣打展开一切工作的中心。
正是基于这一点，2006年7月，渣打银行宣布，在深圳和上海新推“无抵押小额贷款”解决方案。这是在中国内地首家提供此项创新产品的外资银行。
“无抵押小额贷款”方案目前允许提供最高50万元人民币的无抵押贷款，贷款期限可长达24个月，凡注册在深圳或上海、营业时间两年以上、经营稳定的中资企业均可申请。如文件齐全且符合审批条件，在10个工作日内即可放贷。同时为减少企业一次性还本的资金压力，该项服务采用按月分期还款方式，方便企业资金周转。
中小企业对中国GDP的贡献达到65%，但他们所获得的国内银行贷款却不到10%。尽管所有的政府政策和官员都在强调要扩大对中小企业的贷款，它们的信用甚至比那些国有企业更好，但歧视仍无处不在。“中小企业在许多国内银行眼中是很麻烦的一个群体，而我们却下了很多工夫。”渣打银行中国区总裁曾璇说，“渣打为中小企业设计了系列产品，其中之一就是无抵押贷款，它代表我们有自己风险管理的态度，更主要一点，我们不把它放在公司银行业务上管理，而将其看作最优质的个人业务。” 将对中小企业信用的质疑转化为对企业主个人信用的尊重——这或许只是一个分类上的差异，但却精要地展示了这家银行对中国市场的熟悉与灵活创新。
内容来源：本站原创 网站编辑：Jimmy |
